Zásady vrácení peněz

U většiny produktů Pigmi probíhá výroba individuálně na objednávku - jde o ručně vyráběné akvarely, pastely, pigmentové směsi a papíry v malých sériích nebo jako individuální kusy. Na tyto produkty se podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, protože jde o zboží upravené na přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

Pokud si nejste jistí vhodností produktu nebo termínem dodání, napište nám prosím ještě před objednávkou na eliska@pigmi.cz - rádi vám poradíme.

U zboží, které nevzniká na individuální objednávku, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být použita a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese eliska@pigmi.cz. Vrácené zboží je nutné odeslat na adresu: Dukelská 495/8, 568 02 Svitavy.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese eliska@pigmi.cz.

Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte na eliska@pigmi.cz v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit. Postup:

1. Pořiďte fotografie poškození produktu i obalu.
2. Napište nám na eliska@pigmi.cz spolu s číslem objednávky.
3. Zašleme vám náhradní produkt a poškození vyřídíme s dopravcem.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení

Vrácení nelze uplatnit u produktů vyráběných na individuální objednávku (viz výše) a u zboží ve výprodeji.

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze vrátíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, a to stejným způsobem, jakým jste platbu provedli.

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese eliska@pigmi.cz.